Talleres

La capacitación que le ofrezco está orientada a dar a quien la toma herramientas que pueda USAR en su trabajo de manera inmediata, estos son los temas

Excelencia en la Atención Telefónica
Taller diseñado para quienes atienden teléfono, se les da herramientas para usar en la atención de clientes difíciles, manejar amablemente al cliente, ser capaz de enfrentar emociones molestas de otros sin alterarse ni reaccionar negativamente, mejorar la atención en amabilidad y prontitud.

Herramientas para la Atención al cliente
Al tratar con un cliente se debe tener protocolos de comunicación para mantener buena comunicación, para saber encontrar y satisfacer los deseos y las necesidades del cliente, para resolver las molestias de ellos.

Como Lograr el cumplimiento de sus órdenes  
Al emitir una orden uno a veces se encuentra con que algunas veces esta no es entendida, no se hace, se hace otra cosa, en fin. La falta de comprensión ocasiona falta de actividad, no llegar a resultados. Quien emite la orden debe lograr su cumplimiento. Uno no esta esperando excusas, explicaciones, solo resultados. En este taller aprendera que hacer para lograr un mayor cumplimiento a sus órdenes.

Como  mejorar  el clima empresarial
El clima o ambiente empresarial es afectado o mejorado por los miembros del grupo mismo. Hay conductas que pueden estar presentes en la empresa, que son ignoradas por usted, pero no por el personal y afectan el ambiente empresarial. No siempre el personal actúa con sus compañeros como lo hace ante los jefes, Conductas inadecuadas, mercaderes de chismes, depresores de la producción, personas que se “roban” los logros de otros,  agitadores silenciosos, todos ellos hacen que el ambiente laboral sea indeseable. Aprenda como mejorar y mejore el clima al interior de su grupo de trabajo.

Incremente la eficiencia laboral
La eficiencia parece que se la hemos delegado a la tecnología, a los avances, pero de ello no depende ser eficiente.  Una persona ineficiente será ineficiente sin importar cuanta tecnología tenga a mano. El ejecutivo es alguien que debe detectar y corregir a quienes son ineficientes, a aquellos que el tiempo no les alcanza, que retrasan a otros o que retrasan los procesos en la empresa.

Como lograr que la Planeación que se vuelve realidad
Alguna vez ha llegado al final de un periodo de producción y ha descubierto que no logro lo que esperaba, que no esta llegando a ningún lado, pero que estuvo muy ocupado con muchísima actividad sin llegar a donde quería o de pronto sin siquiera ir a alguna parte. Y sus metas? Donde quedaron? Cuando se llegara a ellas? La plaenacion estrategica de su empresa debe estar encaminada a volverse realaidad. Aprenda que hacer y cómo hacerlo.

El Arte de la comunicación con clientes internos y externos
Todos nosotros sabemos cuando una persona se comunica mal, cuando no lo hace correctamente, pero muy pocos pueden decir cuales son las leyes y procedimientos para comunicarse con éxito. Es claro que las competencias de comunicación son indispensables para cualquier persona, en cualquier ámbito, sea familiar, de amistad o de negocios. Conocer, y usar esas herramientas harán que cada persona sea capaz de comunicarse correctamente. En el taller entenderá como corregir aspectos negativos de la comunicación. El taller incluye practicas de comunicacion.

Establezca y maneje indicadores objetivos de producción en su empresa 
Un empresario, grande o pequeño esta interesado en tener resultados que le muestren que su empresa esta en el camino correcto hacia el crecimiento y hacia la permanencia en el mercado. Aprenda a determinar, calcular y usar los indicadores de producción para medir a su personal y sus avances empresariales.

Métodos y pasos para controlar la producción
La producción sube o baja a lo largo de las semanas y de los meses, uno puede pensar o creer que las subidas y bajadas se deben a golpes de suerte, oportunidades que llegaron o a que la situación esta difícil. Sin embargo la producción o ventas que suben fueron causadas por algo que se hizo y que se puede controlar.  La producción o ventas que bajaron también son ocasionadas por algo que se hizó o se dejó de hacer. Es decir nada es casualidad, ni el resultado de ser afectado por situaciones más allá del manejo de uno mismo.  Existen fórmulas que se pueden usar para fortalecer o corregir los niveles de producción actuales, son formulas fáciles de entender, aprender y útiles al aplicarlas a la producción o a las ventas. Aprenda cuales son y cómo usarlas.

Liderazgo practico
Cualquiera que este a la cabeza de un grupo, es un líder, la persona puede pensar que no tiene habilidades o capacidades de líder, pero eso se puede resolver. Si esta a la cabeza de un grupo o de una actividad  usted necesita entender y desarrollar las habilidades como líder. Aprenda que hacer y cómo desarrollar esas habilidades de liderazgo.

Entendiendo y Manejando las Emociones
Dejar que las emociones de una persona las vean otros no es malo, ni negativo. Cuando las emociones nos controlan es cuando estamos en problemas. Una persona no necesita ser fría o inexpresiva para controlar sus emociones. Uno controla las emociones conociendo cuales son, las características de cada una, y entendiendo como actuar racionalmente ante las emociones que se presentan sin ser controlado por ellas. 

Con este conocimiento tendrá una influencia tranquilizadora sobre los otros y será capaz de tolerar y enfrentar cualquier emoción y reacción negativa sin ser afectado por ella.

Cómo Evitar y Resolver Conflictos
Los conflictos pueden surgir por distintas causas, pero sean los que sean se pueden resolver cuando se presentan. ¿Que caracteristicas de personalidad estan presentes en quienes causan conflictos? Aprenda a reconocer y a resolver las situaciones que causan conflicto en su entorno.